(客服方向)客服中心提升服务质量的对策研究.doc

客服中心服务质量提升总结报告.doc

提升客服服务质量的方法.doc

客服中心服务质量提升总结报告（标准版）.doc

客服中心服务质量监控制度.doc

《提升客服中心（呼叫中心）班组管理让业绩倍增》.doc

客服中心课程《一线客服服务技能提升》.doc

客服中心《客户投诉处理技能提升》.doc